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售后服务“三包”细则
为确保浙江台州市王野摩托车销售有限公司在市场上的信誉，保护王野摩托车用户的利益，加强对用户的售后服务工作，特制定本“三包”细则。
一、总 则
1．凡购买王野摩托车的用户，在按照产品使用说明书的要求使用、维护和保养的，并持有产品合格证及保修卡的前提下，自购车之日起（凭购车发票），在一年以内或行驶里程在6000千米内出现的制造问题，均可享受“三包”服务。时间或行程超过期中一项的“三包”期结束。不再享受“三包”服务。
2．“三包”原则上以调整修复为主，调换新件为铺，新出售的产品出现质量问题在修理后，应保证达到出厂时的技术要求。
3．用户在购车的一个月内凭产品合格证、保修卡购车发票，到我公司设在全国各地的“特约维修站”或当地销售商的维修点办理维修手续。 二、“三包”范围和内容
1．电器件、仪表、蓄电池等“三包”期在六个月。电镀件“三包”期为叁个月。
2．由于产品本身的制造质量或产品本身不符合设计要求的。
3．在正常的情况下出现的开焊、断裂现象的焊接件。
4．由于产品本身制造质量而影响到局部或全部使用性能的。
5．产品自售出之日起，7日内发生性能故障经维修中心和本公司售后技术服务人员鉴定属实，购买者可以选择退货、换货或修理。
6．产品自购买之日起15日内发生性能故障的，经维修中心和本公司技术服务人员鉴定属实后，购买者可以选择换货或修理。
7．在“三包”期内由于生产厂家未能及时提供所需配件，致使超过90天未修好或同一故障维修两次仍不能正常使用的购买者要求调换同一类型的车时，凭厂方同意和维修站提供的维修证明，由经销单位负责为用户换同规格同型号的产品，并按国家有关规定收取摩托车折旧费。
8．换货后的“三包”有效期自提货之日起重新计算。由经销商单位在发票背后加盖更换公章，并提供新的“三包”凭证。
三、非“三包”内容和范围
1．不符合总则要求的。
2．不符合“三包”内容和范围的。
3．因用户保管使用不当的，自行拆卸、改装或未经技术售后服务部及维修站人员同意，自购配件修理而引起损坏及摔、碰所造成损坏故障等。 4．灯泡、保险丝、制动蹄块及各种拉线、里程表线、刹车线、密封件、空滤器滤心及火花塞等正常使用中的易损件、消耗件，不属“三包”范围。
5．已出厂的产品原因经销单位或运输单位储存，运输不善而造成的包装箱破损、被拆、零部件丢失、损坏、氧化变质等，不属“三包”为此各经销商单位在收到产品后，应先对外包装进行检查，同时实行开箱检查验收制度，并填写验收单。 若发现问题及时上报，并附上相关凭证，属运输造成的，可立即与我公司联系，以便向运输单位索赔。
6．未按规定办理保修手续的。
7．涂改“三包”凭证或“三包”凭证型号与修理号不符的。
8．因不可抗拒力造成的损坏。
9．无“三包”凭证及有效发票或手续不符的。
10．非承担“三包”修理者有拆动造成的损坏。
王野摩托车三包细则（附件A）为切实加强王野摩托车售后服务工作，让经销商放心，让消费者满意，严格执行国家法规，特制订本细则：
一、保修范围：
A：发动机保修6000千米或一年；
B：发动机在3000千米或六个月内，如因质量问题进行大修（开中箱），更换发动机；
注：如经销单位检查确认发动机符合更换条件，请及时与本公司联系，并将该车的车架号、发动机号、出厂日期、行驶里程、购车日期、故障原因等传真至本公司，本公司派维修人员鉴定并附质量报告，经公司总部批准，予以更换发动机。
C：前后钢圈、主车架、主电缆保修6000千米或一年；
D：里程表、转速表、把手开关、主开关、点火器、高压包、全车油封、液刹制动器、焊接类、消音器（脱焊）、电瓶，前后减震器保修三千千米或六个月；
E：喇叭、继电器、闪光器、整流器、油箱、消音器的电镀件、传动皮带、里程表传动齿轮、大小链轮、链条，驱动保修3000千米或三个月。
二、不予保修的消耗品及油脂类 空滤器、塑料件、离合器磨擦片、全车橡胶件、火花塞、灯泡、保险丝、制动蹄块、轮胎、机油、制动液、各种拉线。
三、以下情况不予“三包”：
A：自购车之日起一年以上或行驶超过6000千米；
B：经销单位因管理、仓储、运输不善造成包装破损，零配件缺损，锈蚀、氧化、变质和损坏的；
C：由于不可抗力（如台风、地震、火灾等）造成损坏的；
D：由于用户使用不当，保管不善造成不良后果
E：使用非本厂零件，及指定用油所造成不良后果；
F：用户发现故障后，应立即送修，若因故拖延不送，耽搁时间造成保修期期满的；
G：保修期内，自己行拆卸、修理、改装的；
H：经销单位降价处理的车辆。
注：经销单位返回更换的三包件，需贴上实物标签，并在实物上注明车型，配件名称，车架号、发动机号、行驶里程及故障原因。
